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售后服務
SERVICE
徐州興泰家紡有限公司為了使客戶獲得優(yōu)異服務，將在售前、售中、售后進行各種服務，力求讓客戶滿意。
1、客戶在選款階段，我公司愿為客戶提供各種技術咨詢，當好參謀，并提供有關技術資料，如產(chǎn)品樣品、廠合格證、技術文檔、檢驗檢疫報告、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設備等。必要時可參與設計特殊要求的產(chǎn)品，計算客戶特殊要求的技術參數(shù)。
2、客戶在選款階段，我公司歡迎客戶來廠區(qū)進行現(xiàn)場考察，我公司將提供一切方便，并提供各種資料。
3、對于客戶來電、來函及來人詢價訪問，我公司將熱情接待，及時給予答復。對于我公司暫時不能生產(chǎn)的產(chǎn)品，也要向客戶說明原因并提供信息，介紹其它單位。
4、合同簽定后，我公司歡迎客戶派人考察，我公司對客戶派駐人員配合，并提供工作和生活上的方便。對客戶派駐人員提出的有關質量意見，我公司將給予重視和改進。
5、產(chǎn)品在發(fā)貨前，我公司將通知客戶安排接貨，并向客戶提供貨物清單。
6、產(chǎn)品在送達客戶時，如果發(fā)現(xiàn)有漏供、錯供或少供等數(shù)量上的問題，我公司在接到通知后，立即派人到現(xiàn)場進行服務和處理。
7、批量較大的產(chǎn)品送達客戶時，我公司將派人共同參加驗收。
8、在現(xiàn)場檢驗和安裝過程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責任引起的產(chǎn)品質量問題，我公司在接到通知后，保證在24小時內作出答復；對需要派人處理的，保證立即派人到現(xiàn)場；不需要到現(xiàn)場服務的，一定要當好參謀，為客戶提供處理方案。
9、我公司派人到客戶現(xiàn)場服務的，應與客戶電話商定到達日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達，須事前通知客戶，并說明原因或采取相應措施，保證客戶不受損失或把損失降到較低程度。
10、假如經(jīng)過雙方確認，確系我公司生產(chǎn)上的原因造成質量問題，而不能繼續(xù)使用時，我公司負責“三包”，即包修、包換、包退。
11、如果在質量上發(fā)生分岐或難以確定，須經(jīng)機構檢驗，而檢驗結果認定不合格時，我公司將承擔由此而發(fā)生的費用。
12、我公司產(chǎn)品的質量保證期為三年，在三年內產(chǎn)品發(fā)生的各種質量問題，如確系產(chǎn)品質量原因，我公司將無條件進行調換。
